解决方案Solution

IT服务外包IT服务外包

服务流程

罗尼科技对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。

流程说明：

设备调研

在这个阶段，技术人员将对客户公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

1、建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

2、根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

3、建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

4、建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

5、建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

6、登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

方案制定及建议文档

在这个阶段，我们会根据设备调研结果结合企业的业务需要和设备现状，提出针对性建议及整改方案。

上门维护

我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让您免除后顾之忧。